Bâtir une application, ce n'est que la moitié du travail. Une fois qu'elle est entre les mains de vos clients ou de vos employés, une question demeure : est-ce qu'elle fonctionne bien, et est-ce que les gens l'utilisent comme prévu? Zoho ajoute maintenant Zoho Apptics à Zoho One pour aider à répondre à ces questions, sans facture supplémentaire.
Ce qui change concrètement
Votre abonnement Zoho One inclut désormais l'accès au forfait Pro de Zoho Apptics. C'est une couche d'analytique produit pour les applications mobiles, web et bureau que votre entreprise conçoit et maintient. En clair : si votre PME développe ses propres applications, vous avez maintenant un outil pour voir comment elles se comportent une fois déployées.
Apptics permet notamment de :
- Surveiller la stabilité et la performance d'une application (plantages, lenteurs);
- Analyser le comportement des utilisateurs et leur parcours;
- Recueillir des commentaires directement dans l'application;
- Gérer les avis publiés sur les magasins d'applications;
- Améliorer l'engagement et le taux de rétention.
Pourquoi c'est intéressant pour une PME
Beaucoup d'équipes qui développent des applications se retrouvent avec un assemblage d'outils disparates : un pour surveiller les plantages, un autre pour les commentaires, un troisième pour l'engagement, et encore un pour gérer les avis. Chacun vient avec son contrat, son implantation et sa révision de conformité.
En intégrant plusieurs de ces fonctions à une plateforme que vous possédez déjà, Apptics simplifie le portrait. Pas de nouveau fournisseur à évaluer, pas d'achat séparé à négocier : c'est déjà compris dans Zoho One. Pour une PME qui surveille ses coûts logiciels, c'est le genre de consolidation qui fait une différence réelle.
Un point fort pour ceux qui utilisent Zoho Creator
Si votre entreprise a construit des applications internes avec Zoho Creator (un cas fréquent pour automatiser des processus maison), Apptics s'y intègre nativement, accessible directement depuis la console Creator. Vous pouvez ainsi voir l'utilisation, l'engagement et l'analyse des parcours pour vos applications, qu'elles servent vos clients ou vos propres employés.
Apptics se connecte aussi à d'autres applications Zoho comme Desk, Cliq, CRM et Projects. Ça veut dire que les signaux tirés de vos applications peuvent rejoindre les outils où vos équipes travaillent déjà, plutôt que de rester isolés dans un tableau de bord à part.
À qui ça s'adresse vraiment
Soyons honnêtes : cette nouveauté ne concerne pas toutes les PME. Si vous ne développez ni application mobile, ni portail client, ni outil interne personnalisé, Apptics restera probablement en veilleuse. Mais si vous bâtissez des applications, même modestes, avoir une vue partagée entre les développeurs, l'équipe produit et les gens du marketing peut vous éviter bien des angles morts.
Le type d'applications couvertes est large : applications mobiles pour vos clients, portails, outils pour vos employés, applications de service sur le terrain, applications de vente reliées au CRM, et plus encore. Chaque contexte a ses questions propres, du taux d'abandon au panier jusqu'aux échecs d'API en mode hors ligne.
Si vous avez déjà Zoho One et que vous maintenez des applications maison, ça vaut la peine d'activer Apptics et de voir ce qu'il révèle. On peut vous aider à le mettre en place et à relier ses données au reste de votre écosystème Zoho.